18.07.19
Новости в подробностях
Как управляющей компании исполнить новые требования к обработке звонков в АДС
Интернет
07:32 14.06.2019

Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» с поправками, вступившими в силу 01 марта 2019 года, ужесточило требования к обработке диспетчером заявок, поступающих по телефону.

Нововведения, которые требуют пересмотра текущих процессов УК

  1. Обязательная запись разговоров
  2. Фиксация продолжительности дозвона в АДС (не более 5 минут)
  3. Возможность оставить голосовое сообщение
  4. Ограниченное время на то, чтобы перезвонить или отработать голосовое сообщение (не более 10 минут)
  5. Жесткая привязка время реагирования на заявку к времени звонка
  6. Все правила и ограничения по обработке звонков действуют круглосуточно

Что нужно управляющей компании, чтобы исполнить новые требования?

Самым рациональным решением для управляющей организации для соответствия всем этим требованиям является использование ip-телефонии. Более удачный вариант — ip-телефонии, интегрированной с CRM-системой (где содержится информация о жильцах и лицевых счетах). Оптимальное решение — ip-телефония и специализированная CRM-система, разработанная под нужды аварийно-диспетчерской службы, достаточно гибкая, чтобы дорабатывать ее под возникающие новые условия.

Телефония в кабинете диспетчера системы «Умное ЖКХ»

Одним из вариантов такого решения является система «Умное ЖКХ» от IT-компании Wellsoft, оказывающей комплексные услуги по автоматизации ЖКХ. Помимо прочих функций, в системе большое внимание уделено кабинету диспетчера.

Система интегрирована с ip-телефонией, что позволяет наладить работу АДС в соответствии с новыми правилами. Все звонки, поступающие в диспетчерскую АДС, фиксируются, записываются и автоматически привязываются к конкретному лицевому счету. Жилец, не дождавшись ответа, может оставить голосовое сообщение.

В дополнение к этому, диспетчер может:

  • позвонить конкретному собственнику
  • определить, кто из жильцов звонит
  • создать заявку по звонку

В целом, внедрение автоматической системы по фиксации звонков и заявок не только облегчает работу диспетчера, но и позволяет выполнять требования законодательства с минимальными рисками ошибки.

Поделиться: