20.02.19
Новости в подробностях
На работу в первой линии техподдержки «М.Видео-Эльдорадо» «наняли» робота
IT
15:09 7.02.2019

Робот был «нанят» Группой «М.Видео-Эльдорадо» (входит в Группу «САФМАР» бизнесмена М.Гуцериева) для контроля и оптимизации работы первой линии техподдержки. Самообучающийся роботизированный помощник был внедрен в работу ритейлера благодаря сотрудничеству с системным интегратором КРОК. Последний поспособствовал автоматизации контроля Группы над исполнением запросов от сотрудников офиса, магазинов и складов. На ежедневной основе в службу техподдержки приходит до двух тысяч таких заявок.

За счет использования технологий ИИ и машинного обучения объединенная компания «М.Видео-Эльдорадо» рассчитывает не только добиться повышения качества ИТ-помощи, но и снизить ежегодный объем расходов на техподдержку примерно на 10 млн. рублей. В настоящее время под управлением Группы находится более 850 магазинов по всей стране.

Поделиться: