В ведущем банке Ближнего Востока Boubyan Bank завершен проект Universal Banking, который осуществляла эксперт в области анализа, интеллектуальной автоматизации и трансформации бизнес-процессов компания “ЛАНИТ –  Би Пи Эм” (ГК ЛАНИТ). Основной задачей специалистов компании было создание бизнес-приложения, которое позволяет сотрудникам банка обслуживать клиентов с планшетов, а не со стационарных компьютеров.

Проект поделился на два этапа. Первый этап начался в январе 2021 года и длился шесть недель. В течение этого периода компания “ЛАНИТ –  Би Пи Эм” осуществила обновление платформы Pega до 8.5. После необходимого аудита, подготовки плана работ по обновлению и стабилизации работы приложений компания вывела обновление в эксплуатацию. Это позволило оптимизировать работу системы и, на втором этапе, разработчики внедрили бизнес-приложение для мобильного обслуживания клиентов.

Основой интерфейса является портал сотрудника, на котором есть вся информация о клиенте, текущая история взаимодействия с банком и список поданных заявок. Приложение также отличается возможностью идентификации клиентов через QR-код, что крайне удобно по причине использования в Кувейте электронного формата паспортов с QR-кодом.

Полная реализация проекта заняла шесть месяцев. В течение этого времени было запущено приложение Universal Banking, что значительно повысило уровень клиентского сервиса. Благодаря системе ускорились процессы выдачи предоплаченных и кредитных карт, а подготовка документов и выпуск новых карт стали возможны сразу после обращения клиента.

Игорь Потоцкий, генеральный директор “ЛАНИТ –  Би Пи Эм” обозначил главной стратегической целью Boubyan Bank изменение подхода к обслуживанию клиентов. Он отметил, что банки во всем мире стремятся оказывать высококачественные цифровые услуги, и этот тренд проявляется как в российских и европейских проектах компании, так и в ближневосточных.