Группа компаний «Деловые Линии» представила нововведение в области клиентской поддержки для поставщиков, продающих свои товары на маркетплейсах. В дополнение к общепринятым методам общения, таким как электронная почта и телефонные звонки, теперь предприниматели имеют возможность использовать современные мессенджеры включая Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, а также Viber для общения с представителями логистической фирмы.

По информации от компании, объем запросов, поступающих через данные мессенджеры, ежемесячно увеличивается на 10%. Время, необходимое для получения ответа от специалистов, в среднем составляет всего 3 минуты, что указывает на высокую эффективность работы клиентской службы. В сравнении с сентябрем прошлого года, общий объем онлайн-коммуникаций увеличился на 26%.

Пресс-служба «Деловых Линий» подчеркнула значимость скорости и удобства взаимодействия для успешного партнерства с поставщиками. Благодаря доступности разнообразных каналов связи (звонки, электронная корреспонденция, сообщения в мессенджерах), вендоры могут легко получить всю необходимую информацию, касающуюся логистики товаров на маркетплейсах – от специфики маркировки до условий возврата. Особое внимание уделяется тому, что специалисты доступны круглосуточно, что особенно удобно для клиентов, находящихся в других часовых поясах.

В компании также указали, что наиболее распространенными запросами от клиентов являются вопросы, связанные с оформлением заказов на доставку, уточнением сроков поставки и предоставлением информации, необходимой для прохождения автомобилями контрольно-пропускных пунктов.