Переход на распределенный формат работы, который многие компании освоили за последние годы, стал серьезным вызовом для финтех сектора. Когда процессы отлажены, а скрам-митинги идут по графику, руководители нередко сталкиваются с неосязаемой, но критической потерей — исчезновением живого общения. Вместо команды единомышленников, рождающих прорывные идеи, компания рискует получить набор аватаров в Zoom, погрязших в операционке.

По словам Алексея Флоринского, генерального директора компании SimbirSoft, успех распределенной команды сегодня решается не выбором платформы для видеозвонков, а способностью вшить корпоративную культуру в ежедневные практики. “В распределенной среде выживают не те, у кого лучше Wi-Fi, а те, кто научился кодировать свою культуру в повседневные ритуалы”, — подчеркивает эксперт.

Первое, что рекомендуют для борьбы с изоляцией, — легализовать неформальное общение. Кофе-брейки без повестки, где нельзя говорить о рабочих задачах, помогают создать ту самую “кухню”, необходимые для укрепления социальных связей. Кроме того, в финтех среде, где цена ошибки высока, важно изменить отношение к сбоям. Алексей Флоринский советует разбирать инциденты не с вопросом “Кто виноват?”, а с фокусом на то, какие процессы дали сбой. Это снимает страх и превращает провалы в точки роста.

Еще одна распространенная проблема: превращение команды в фабрику по выполнению задач, когда люди перестают видеть конечный продукт. Бороться с этим помогает “очная ставка” с реальным пользователем. Например, бизнес-аналитик из банка-клиента может рассказать разработчикам, как именно он использует их API, где спотыкается в интерфейсе и какие функции экономят часы работы.

Чтобы размытые ценности вроде “лидерства” или “клиентоориентированности” не оставались пустыми словами на плакатах, в SimbirSoft их переводят на язык практических чек-листов. Новый сотрудник, сверяясь с ними, может самостоятельно понять, что значит проявлять инициативу или предупреждать команду о рисках, не дожидаясь дедлайна.

“Культуру нужно превращать в понятные правила игры и постоянно прокачивать как самый важный продукт, — резюмирует эксперт. — И тогда ваша распределенная команда будет не штамповать задачи, а создавать по-настоящему прорывные финансовые сервисы из любой точки мира”.