Генеральный директор группы компаний Фарид Маданирассказал, какие технологии помогают оптимизировать бизнес

Топ-менеджер «Деловых Линий» выступил на онлайн-конференции «Роботизация бизнес-процессов: когда роботы эффективнее человека», организованной IT-изданием CNews. Фарид Мадани отметил, что большим компаниям в быстро меняющихся отраслях помогают развиваться цифровые платформы на основе алгоритмов. По его словам, ключевое качество таких продуктов – гибко реагировать и подстраиваться под переменные условия:

—  Возможность адаптироваться к быстро меняющимся условиям и интегрироваться с информационными системами – базовые требования современного рынка для роботизации процессов. Классические программные роботы (RPA) заточены на шаблонные действия и подстроить их под внешние изменения практически невозможно. Поэтому мы пошли по пути использования IT-решений, которые более гибко реагируют на изменения. В частности, сложные задачи по роботизации процессов решаем с помощью цифровой BPM-платформы Sunrise от BIA-Technologies. На настоящий момент нам удалось автоматизировать Контакт-центр, управление погрузо-разгрузочной техникой и даже часть административных процессов в компании. Выбранный подход позволяет нам легко адаптироваться к новым условиям рынка и поддерживать лидирующие позиции в отрасли, – сообщил генеральный директор «Деловых Линий» Фарид Мадани.

Эксперт также рассказал, что благодаря цифровым платформам удалось сэкономить до 30% на улучшении процессов в Контакт-центре.