6 декабря 2020 года онлайн-гипермаркет КотоФото продал клиенту ноутбук Lenovo Yoga за 3 601 рублей вместо 70 000 рублей. Скидка составила 95% . Это был не аттракцион невиданной щедрости от гипермаркета, а фатальная ошибка категорийного менеджера. Как говорится, даже кошки разбивают миски.

Вследствие технического сбоя и невнимательности сотрудника на сайте kotofoto.ru обрушилась цена на ноутбук Lenovo Yoga 530-14ARR Onyx Black (81H9000GRU). В ночь на 11 ноября вместо 70 000 рублей любой желающий мог купить данный гаджет за  3601 рубль. Кто-то наблюдал за этим и удивлялся, а кто-то действовал. Потребитель не просто оформил заказ, но и оплатил его на сайте картой.

Утром сотрудники отдела продаж оценили ситуацию и попытались защитить интересы магазина, отменив заказ. Однако счастливый покупатель ноутбука апеллировал фактом того, что при покупке был заключён договор оферты, это был предоплаченный заказ, и цена изменению не подлежала. Колл-центр продолжал настаивать, пытался загладить вину подарочным промокодом на скидку, но клиент не отступал.

Шли дни, и скандал дошёл до руководства гипермаркета. После совещания топ-менеджеров было  принято решение не изменять существующей в компании концепции Доброго Магазина и поддержать клиента. В итоге ноутбук был приобретен им со скидкой в 66 399 рублей.

А теперь публикуем пошаговую инструкцию для ловцов удачи, готовых потратить время на поиски минимальных цен на сайтах крупных онлайн-ритейлеров:

1. Найти карточку товара на сайте, где  цена  снижена на 80% и более;
2. Не только оформить заказ, но и сразу же оплатить его на сайте картой;
3. Если продавец отказывается от своих обязательств необходимо составить претензию;
4. Если продавец идет навстречу, то Вы получаете товар с невероятно большой скидкой;
5. Если продавец категорически отказывается выполнять свои обязательства, то вы  претензию передаете продавцу. Высока вероятность досудебного урегулирования, т.к. продавец находится в заведомо проигрышной позиции;
6. Если продавец не идет на уступки, обращайтесь в суд. Вы будете победителем!

В претензии необходимо апеллировать к закону о защите прав потребителей:

1. к статье 23.1 о Последствиях нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара  потребителю;
2. к статье 15 о Компенсации морального вреда потребителю

Важным аргументом станет также Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612  (ред. От 04.10.2012) об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом.