21.02.20
Новости в подробностях
Балетная школа впервые в России начала использовать новую IT-разработку
Технологии
12:25 27.01.2020

В одной из крупнейших российских сетей детских балетных школ «Балет с 2 лет» вышли на новый уровень контроля и обучения сотрудников. В 2019 году начался процесс тестирования системы аудиобейджей. Они не только ведут аудиозапись, но и в режиме реального времени распознают речь и анализируют по основным параметрам. В случае удачных результатов система будет внедрена во всех школах сети (более 60). Система позволяет анализировать речь сотрудников и распознавать ошибки в общении с клиентами и отклонения от принятых в сети высоких стандартах сервиса. Руководство сети «Балет с 2 лет» отмечает, что эта технология позволяет максимально быстро внедрять стандарты качества обслуживания в новых точках сети (в том числе и франшизных), которых уже сейчас насчитывается более 60 и контролировать всех сотрудников без этой технологии достаточно сложно и очень трудоемко. Бейджи работают в связке с личным кабинетом руководителя, где отображаются все получаемые и проанализированные данные. Аудиобейджи для сотрудников работают от одной зарядки до 12 часов. Включение происходит автоматически при размещении бейджа на нужном месте, при этом ведется табель ношения бейджа. В течение дня происходит онлайн обработка разговоров сотрудника. Постоянно работает система распознавания речи, которая позволяет оценивать соблюдение чек-листов или скриптов. Помимо этого, можно настроить триггеры или получить данные о речевом словаре сотрудника. Слушать записи не придется, результаты анализа выводятся в письменном виде.

«Сегодня устройства эксплуатируются уже в 2 московских филиалах школы, — комментирует основатель сети «Балет с 2 лет» Дмитрий Корнеев, — мы разработали свою схему, адаптированную под конкретные задачи нашего бизнеса. Это действительно помогает выстраивать нашу систему контроля качества и это особенно важно при открытии новых точек. С этой системой открытие франшизы будет идти гораздо проще для наших партнеров, а мы сможем полностью отвечать за качество сервиса. После полного тестирования всех элементов системы и окончательной ее адаптации к особенностям нашего бизнеса, мы предполагаем, что аудиобейджи станут обязательными для остальных филиалов школы, включая франшизы»

Поделиться: